Support-Ressourcen
Ihre Zufriedenheit und Ihr Erfolg sind unsere wichtigsten Ziele.
In Termsoft ScenarioAssistant™-Installationen sind umfangreiche Supportleistungen enthalten, die einen zuverlässigen Produktivbetrieb sicher stellen.
Kostenfreier Online-Support
Bitte schöpfen Sie bei Fragen und Problemen zunächst unsere Online-Angebote aus. Wir verweisen auf die Abschnitte „FAQ (Häufig gestellte Fragen)“ und „Troubleshooting“.
Kostenfreier persönlicher Support
Falls mit Hilfe unseres Online-Angebots Ihre Frage nicht geklärt oder Ihr technisches Problem nicht beseitigt werden konnte, steht Ihnen unser Support über E-Mail zur Verfügung.
- Ihren Namen mit Anrede; ggf. Firmenname/Organisation
- Eine Rufnummer, unter der wir Sie zu Geschäftszeiten erreichen können
- Die Version des Betriebssystems (Windows: Start -> Systemsteuerung -> System)
- Die Version der Excel-Installation (Menüleiste -> ? -> Info)
- Die Version der Termsoft ScenarioAssistant™-Installation (unten im About-Dialog)
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
- Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, bitte einen Screenshot als Anlage senden
Telefonischer Support –
exklusiv für Inhaber einer kostenpflichtigen Installation
Für Inhaber einer kostenpflichtigen Installation steht ein telefonischer Support zur Verfügung. Bitte versuchen Sie Ihr Problem zunächst über die Online-Ressourcen zu klären. Falls das nicht möglich ist, halten Sie bitte sämtliche Informationen bereit, die auch für E-Mail-Anfragen (siehe oben) benötigt werden. Unser Support wird diese Informationen ggf. von Ihnen erfragen. Wenden Sie sich dann an unsere Hotline: 06032-7003210.
